符合以下条件，可以要求换货
1、客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；
2、实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的。
3、换货流程：客户当面要求送货人员退回货物，然后与我们联系。我们会为您重新发货，货物到达时间顺延。
符合以下条件，可以要求退货
1、客户收到货物后两天之内，发现商品有明显的制造缺陷的；2、货物经过一次换货但仍然存在质量问题的；3、退货流程：客户在收到货物后两天内与我们联系，我们会在三个工作日内通过银行汇款把您的货款退回。
在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求
1、货物出现破损，但没有在收货时当场要求送货人员换货的；2、超过退换货期限的退换货要求；3、退换货物不全或者外观受损 ；4、客户发货单据丢失或者不全；5、产品并非我们提供；6、货物本身不存在质量问题的 。
